Стандарт предоставления муниципальных услуг, показатели качества и доступности муниципальной услуги

Общие требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

1. Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, оборудуется входом, обеспечивающим свободный доступ Заявителей в помещения.
2. Вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об Уполномоченном органе, а также оборудуется лестницей с поручнями, пандусами, для беспрепятственного передвижения граждан.
3. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, зал ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, безопасности труда, а также оборудоваться системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, средствами визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
4. На видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей. Предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалет).
5. Кабинеты оборудуются информационными табличками (вывесками), содержащими информацию о номере кабинета и наименовании структурного подразделения Уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу.
6. Места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги оборудуются: телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютерами и иной оргтехникой, рабочими столами и стульями, кресельными секциями для посетителей, а также справочно-правовыми системами, информационными стендами, содержащими сведения:

— график работы, адреса Администрации и МФЦ;

— адрес официального Интернет-портала Администрации, адрес электронной почты;

— почтовые адреса, телефоны, фамилии руководителей Администрации и МФЦ;

— порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги;

— порядок и сроки предоставления муниципальной услуги;

— образцы заявлений о предоставлении муниципальной услуги и образцы заполнения таких заявлений;

— перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

— основания для отказа в приёме документов для предоставления муниципальной услуги;

— основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Администрации, МФЦ, а также должностных лиц, муниципальных служащих и работников МФЦ;

— иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.

7. Прием Заявителей при предоставлении муниципальной услуги осуществляется согласно графику (режиму) работы Администрации и МФЦ.
8. Информация о графике (режиме) работы размещается при входе в здание, в котором осуществляется деятельность Администрации и МФЦ, на видном месте.
9. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом требований доступности для инвалидов, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов, в том числе обеспечиваются:

— условия для беспрепятственного доступа к объекту, на котором организовано предоставление муниципальных услуг;

— возможность самостоятельного передвижения по территории объекта, на котором организовано предоставление муниципальных услуг, входа в такой объект и выхода из него, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

— сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объекте, на котором организовано предоставление муниципальных услуг;

— надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объекту и предоставляемым муниципальным услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

— дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

— допуск на объект, на котором организовано предоставление муниципальных услуг, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

— оказание работниками органа (учреждения), предоставляющего муниципальные услуги населению, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими органами.

10. На всех парковках общего пользования, в том числе около объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур (жилых, общественных и производственных зданий, строений и сооружений, включая те, в которых расположены физкультурно-спортивные организации, организации культуры и другие организации), мест отдыха, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. На граждан из числа инвалидов III группы распространяются нормы настоящей части в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
11. На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид» и информация об этих транспортных средствах должна быть внесена в федеральный реестр инвалидов.
12. Места для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами, не должны занимать иные транспортные средства, за исключением случаев, предусмотренных правилами дорожного движения.

Показатели качества и доступности муниципальной услуги

1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

— расположенность в зоне доступности к основным транспортным магистралям, хорошие подъездные дороги;

— наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги в общедоступных местах в помещениях Администрации или МФЦ, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);

— наличие необходимого и достаточного количества муниципальных служащих Администрации либо специалистов МФЦ, а также помещений, в которых осуществляются прием документов от Заявителей (их представителей), выдача Специальных разрешений Заявителю, в целях соблюдения установленных Регламентом сроков предоставления муниципальной услуги;

— возможность получения муниципальной услуги в МФЦ (в том числе в полном объеме);

— возможность получения муниципальной услуги в любом филиале МФЦ;

— возможность получения муниципальной услуги в МФЦ посредством запроса о предоставлении нескольких муниципальных услуг.

2. Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется отсутствием:

— очередей при приеме документов от Заявителей (их представителей) и выдаче специальных разрешений Заявителю (его представителю);

— жалоб на действия (бездействие) муниципальных служащих Администрации либо специалистов МФЦ;

— жалоб на некорректное, невнимательное отношение муниципальных служащих Администрации или специалистов МФЦ к Заявителям (их представителям);

— испорченных по вине муниципальных служащих бланков специальных разрешений.

3. Количество взаимодействий Заявителя с муниципальными служащими Администрации либо со специалистами МФЦ и их продолжительность:

а) взаимодействие Заявителя с муниципальными служащими Администрации либо со специалистами МФЦ осуществляется при личном обращении Заявителя:

— при подаче в Администрацию либо в МФЦ документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

— за получением в Администрации либо в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги;

б) продолжительность взаимодействия Заявителя с муниципальными служащими Администрации либо со специалистами МФЦ при предоставлении муниципальной услуги составляет:

— при подаче документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не более 15 минут;

— при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 30 минут.